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一切只为“绿色出行”

  • 新闻来源: 南安公共自行车
  • 发布时间:2019/8/10 10:46:08
  • 点击量:128

(南安公共自行车“最美”后勤篇)

七月盛夏,太阳炙烤着大地,空气中弥漫着热浪,让人喘不过气来。马路上的车辆和路旁的行人屈指可数,大多数的人都躲在空调房里纳凉消暑。唯独那可爱的“小绿”,坚守着它们的岗位,秉承着它们的“使命”接受着阳光的洗礼。

作为2017年-2018年为民办实事项目,在我市城市管理局的领导下,“小绿”的运营人员们秉承着“打造绿色交通体系,促进生态南安城市建设”的使命,为南安市民的绿色出行尽心尽责。

当然,这份光荣任务的背后少不了我们美丽的客服人员。

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(南安公共自行车客服组)

现在,由我来向大家简单介绍下我们客服部的工作岗位及工作流程吧!

一、监控调度岗位:

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(调度前)

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(调度后)

这是我们站点的后台智能调度系统,通过我们的智能调度系统对站点自行车情况一目了然。看“调度前”这张图,每种颜色均代表着站点的异常状况如空满桩情况、断线、断电、和故障等等,我们的监控调度岗客服就是要盯着这花花绿绿的界面开始工作,客服们通过一天的“烧脑”运作,给我们呈现出“调度后”的一片“蔚蓝”。

二、站点监控岗位:

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(监控大屏幕)

这是我们南安公共自行车服务中心的监控大屏幕,16个电视屏幕每隔10秒轮播一次,由专门的监控监察客服实时盯着我们的站点自行车情况,一发现异常情况,可随时通知外勤人员处理。

我们的监控由于覆盖市区道路范围较广,我们的客服人员利用监控系统,为丢车用户寻回多辆丢车,得到了市民的支持,并且获得的多面锦旗!还经常为警方提供有力证据噢!

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(市民赠送的锦旗)

三、逾期热线组:

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(南安公共自行车客服组办公区)

我们逾期热线岗位是接触市民最多的岗位,市民拨打过来的热线就是由我们这群美丽的客服人员热情服务的。在2019年上半年度总共接听热线1689个,(热线咨询类888个、逾期拨打731个、挂失/解挂类61个、其他建议9个)做到用户满意率达98%以上。

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最后,附上我们美丽客服也换岗体验一番外勤工作的照片。

服务永无止境,也欢迎广大的市民朋友们如有好的建议可拨打我们的服务热线0595-86665757,我们一定会再接再厉,为南安的绿色出行贡献一份力量。