（南安公共自行车“最美”后勤篇）

七月盛夏，太阳炙烤着大地，空气中弥漫着热浪，让人喘不过气来。马路上的车辆和路旁的行人屈指可数，大多数的人都躲在空调房里纳凉消暑。唯独那可爱的“小绿”，坚守着它们的岗位，秉承着它们的“使命”接受着阳光的洗礼。

作为2017年-2018年为民办实事项目，在我市城市管理局的领导下，“小绿”的运营人员们秉承着“打造绿色交通体系，促进生态南安城市建设”的使命，为南安市民的绿色出行尽心尽责。

当然，这份光荣任务的背后少不了我们美丽的客服人员。

（南安公共自行车客服组）

现在，由我来向大家简单介绍下我们客服部的工作岗位及工作流程吧！

一、监控调度岗位：

（调度前）

（调度后）

这是我们站点的后台智能调度系统，通过我们的智能调度系统对站点自行车情况一目了然。看“调度前”这张图，每种颜色均代表着站点的异常状况如空满桩情况、断线、断电、和故障等等，我们的监控调度岗客服就是要盯着这花花绿绿的界面开始工作，客服们通过一天的“烧脑”运作，给我们呈现出“调度后”的一片“蔚蓝”。

二、站点监控岗位：

（监控大屏幕）

这是我们南安公共自行车服务中心的监控大屏幕，16个电视屏幕每隔10秒轮播一次，由专门的监控监察客服实时盯着我们的站点自行车情况，一发现异常情况，可随时通知外勤人员处理。

我们的监控由于覆盖市区道路范围较广，我们的客服人员利用监控系统，为丢车用户寻回多辆丢车，得到了市民的支持，并且获得的多面锦旗！还经常为警方提供有力证据噢！

（市民赠送的锦旗）

三、逾期热线组：

（南安公共自行车客服组办公区）

我们逾期热线岗位是接触市民最多的岗位，市民拨打过来的热线就是由我们这群美丽的客服人员热情服务的。在2019年上半年度总共接听热线1689个，（热线咨询类888个、逾期拨打731个、挂失/解挂类61个、其他建议9个）做到用户满意率达98%以上。

最后，附上我们美丽客服也换岗体验一番外勤工作的照片。

服务永无止境，也欢迎广大的市民朋友们如有好的建议可拨打我们的服务热线0595-86665757，我们一定会再接再厉，为南安的绿色出行贡献一份力量。