2017年9月，南安市公共自行车投入运行。两年多来，南安的公共自行车为广大市民提供了便捷、绿色、休闲、健身的新出行方式。然而，使用过程中偶有“插曲”，比如，丢车了怎么办？日前，就有一位南安市民的丢车经历，可谓“路转峰回”······

        三个月前，泉州永安行科技有限公司(南安公共自行车服务中心)客服部工作人员从系统发现，有一部公共自行车逾期多日未还。工作人员立即与借车的市民联系，得知其日前在美林桥头附近将公共自行车丢失了。

        工作人员随即将丢失的自行车车牌号进行通报，要求公司各部门所有员工全城留意寻找。不管是工作时段、上下班时段，还是私人出行时间，每个员工只要发现路边停放公共自行车，都积极上前核对车号。

        功夫不负有心人，近日，巡检部一名员工周未放假时间在第二市场内找到了丢失的车辆。

        找回丢失的车辆，南安公共自行车服务中心也着手将预赔款退回市民手中。

        该市民表示，他对找回丢失的自行车本是不抱希望的，时间这么久了，他也渐渐忘了这件事，没想到还能找回来。感动之余，他特意送来锦旗一面以表感激，盛赞工作人员做事认真，急人所急，努力为用户排忧解难！

看完这个“故事”，相信很多市民会疑问，万一丢了公共自行车没能及时归还，借车租金是不是会被无限时计算？丢车了，怎么办？！

南安公共自行车丢失车辆处理流程

1、当用户确认丢车请现场拨打客服热线0595-86665757进行丢车报备，并说明丢车原因。

        2、接到热线，了解情况后，工作人员将丢失信息记录在案，并告知用户会追踪7天该车辆的还桩信息。7天内，如该车有还入站点桩位，工作人员将会通知客户该车已找到，并根据用户实际使用时间扣取相关的借车费用，多扣取的费用会一并返还；如7天后，该车还未还入站点桩位，工作人员将会通知用户确认该车已丢失，建议用户进行预赔。

        3、用户同意预赔的话，则不会收取该订单期间产生的借车费用，并立即申请结束该行程，用户可以继续借车，待车辆找回后，工作人员会通知用户取回当初预赔款1380元。（如用户需经常借车，也可在7日内进行预赔，由工作人员申请结束行程后即可再次借车。）

        4、预赔丢失车辆金额为1380元，用户需到南安公共自行车管理中心（地址：南安市溪美成功开发区电商园9楼）进行预赔，携带本人身份证、现金即可。